Questions

Canales de contacto y horarios de atención

Si estás evaluando un protocolo biométrico unificado para tu plataforma de inversión, lo más útil suele ser hablar con alguien del equipo antes de abrir un ticket. Atendemos consultas técnicas de producto, operaciones y cumplimiento en horario laboral, y respondemos por correo dentro del mismo día hábil cuando la consulta llega antes de las 17:00. Para dudas sobre integración, latencia o gestión de excepciones, conviene escribir con el contexto del caso: tipo de terminal, proveedor de pagos actual y flujo de verificación que ya usan.

Biometrik Pay questions
Correo técnico info@markovia.com — canal principal para consultas de integración, documentación de auditoría y dudas sobre almacenamiento de plantillas biométricas. Teléfono directo +54 9 11 9162 7479 — disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina) para temas urgentes de operación o incidencias en producción. Oficina y visitas 431 Los Cardenales, Pérez, Santa Fe, S2121, Argentina. Recibimos reuniones técnicas con cita previa; conviene confirmar por correo antes de coordinar la visita. Preguntas frecuentes Antes de escribir, revisá las respuestas sobre flujos alternativos, compatibilidad con pasarelas actuales y uso de datos sintéticos en pruebas.

Canales de soporte y tiempos de respuesta

Antes de abrir un ticket, conviene saber por dónde entra cada consulta y cuánto tarda en volver una respuesta. Estos son los caminos reales que usamos con equipos de producto, operaciones y cumplimiento que ya están integrando el protocolo biométrico.

Integración técnica

Dudas sobre endpoints, webhooks, formato de plantillas o flujo de autorización. Se atienden por correo a info@markovia.com con el identificador de entorno y la traza de la operación. Respuesta habitual en menos de un día hábil.

Incidencias en producción

Fallos de verificación, latencias fuera de rango o rechazos intermitentes. Se canalizan por teléfono al +54 9 11 9162 7479 y quedan registradas con hora de apertura y cierre para auditoría interna.

Cumplimiento y privacidad

Consultas sobre consentimiento, cifrado de plantillas o documentación para una revisión regulatoria. Se responden por escrito y, si hace falta, se agenda una sesión con el equipo legal. Plazo orientativo: dos a tres días hábiles.

Comercial y demostraciones

Evaluaciones de adopción, pruebas con datos sintéticos o dudas sobre interoperabilidad entre plataformas. Se coordinan desde la dirección de contacto y suelen resolverse en la primera conversación.

Si tu caso no encaja en ninguno de estos canales, escríbenos igualmente: redirigimos la consulta al equipo correspondiente y confirmamos la recepción. La dirección postal para envíos formales es 431 Los Cardenales, Pérez, Santa Fe, S2121, Argentina.

Muchas respuestas ya están publicadas en la sección de preguntas frecuentes, y los detalles contractuales se recogen en los términos del servicio.

Antes de escribirnos, quizá ya esté resuelto

Si tu equipo está evaluando un protocolo biométrico unificado, estas son las dudas que más se repiten en las primeras conversaciones. Y si la tuya no aparece, déjanos un correo: respondemos con detalle técnico, no con folletos.

Privacidad ¿Dónde viven las plantillas biométricas? Se cifran y permanecen en el dispositivo o en un módulo seguro. No se centralizan en servidores propios sin consentimiento explícito del usuario, y ese consentimiento es revocable. Excepciones ¿Y si el usuario no puede usar huella o rostro? El flujo contempla un camino alternativo con verificación adicional. Cada intento fallido queda registrado en la auditoría, así que no se pierde trazabilidad. Integración ¿Hay que reemplazar la pasarela actual? No. El protocolo se conecta mediante API estandarizadas y webhooks sobre la infraestructura que ya tienes en producción. Latencia ¿Cuánto tarda realmente una autorización? La verificación ocurre en el dispositivo y la confirmación con el sistema de liquidación se resuelve en milisegundos. El tiempo final depende de la red y del proveedor de pagos. Cumplimiento ¿Qué documentación conviene tener lista? Trabajamos alineados con marcos de protección de datos y verificación de identidad. Para pruebas usamos datos sintéticos o anonimizados, nunca datos personales reales.

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